to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız Eksik Ürün İddiası Ve Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından toplam 9 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerin hiçbiri beden olarak uymadığı için tamamını iade ettim. İade inceleme sürecinde tarafıma ulaşılarak 2 ürünü göndermediğim, bu nedenle bu 2 ürünün ücret iadesinin yapılmayacağı söylendi. Bu ifade ile adeta eksik ürün göndermişim gibi itham edilmek, kendimi bir anda hırsız olmadığımı ispat etmeye çalışırken bulmak beni son derece rahatsız etti.
Sipariş numaram #11066459357’dir. İddia edilen eksik ürünle ilgili durumu netleştirmek için, ürünleri bana gönderirken kullanılan kargonun desi belgesini ve benim iade gönderimi yaparken oluşan desi belgesini kargo firmasından talep ettim. Çünkü bu süreç ancak bu şekilde objektif olarak ispatlanabilir. Ancak kargo firması desi bilgisini benimle paylaşamayacağını iletti ve bu nedenle elimde bu durumu doğrulayacak herhangi bir resmi belge bulunmuyor.
7 Nisan tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak, iki ürünün iadesinin yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece talep oluşturulduğunu ve süreci beklemem gerektiğini söylediler; talep oluşturulduktan sonra ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böylece ben, hiçbir somut kanıt sunulmadan eksik ürün göndermiş gibi gösterilmiş oldum.
Ben, Trendyol Express üzerinden yapılan gönderiye ait desi belgesinin tarafıma veya en azından incelemeyi yapan birime sunulmasını, kargoda herhangi bir hasar veya kayıp varsa bunun müşteriye değil taşıyıcı firmaya ait bir sorumluluk olarak değerlendirilmesini istiyorum. Eğer kargoda bir hasar yoksa, ürünlerimi eksiksiz gönderdiğim kabul edilerek eksik olduğu iddia edilen 2 ürünün de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca hem Trendyol’un hem de Pull & Bear mağazasının, somut bir kanıt olmadan beni eksik ürün göndermekle itham eden bu yaklaşımı nedeniyle özür dilemesini bekliyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanması için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
