İade Kodu Süresi Çelişkisi Ve DHL Şubesinin Ürünü Kabul Etmemesi

Pull & Bear’dan satın aldığım bikini üstünü, yasal iade süresi olan 14 gün içinde iade etmek istedim. İade kodumu Pull & Bear’in kendi sitesinden/uygulamasından aldım ve yaklaşık 10 gün sonra ürünü iade etmek için DHL şubesine gittim.

DHL görevlisi, iade kodunun süresinin dolduğunu, kendilerinde 7 günlük bir süre olduğunu ve kodu yenilemem gerektiğini söyledi. Ancak ben zaten 14 günlük yasal iade süresi içinde olduğum halde, bu nedenle ürünü teslim almadılar. Daha sonra sisteme girip iade kodumu yenilemek istediğimde “kod süresi dolmuş” uyarısı alıyorum ve yeni bir kod oluşturamıyorum.

Hem DHL tarafında 7 gün, Pull & Bear tarafında 14 gün gibi çelişkili süreler belirtilmesi hem de halen iademi gerçekleştiremiyor olmam benim için mağduriyet oluşturdu. Ayrıca sitenizde/uygulamanızda müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum fakat bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden sorunu kimseyle doğrudan görüşerek çözemiyorum.

Yasal iade süresi içinde olmama rağmen iademin neden kabul edilmediğinin açıklanmasını, sistemdeki kod süresi ve DHL süresi çelişkisinin giderilmesini ve bikini üstü için iademin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.