İade İşlemi Hâlâ 'Yolda', Geri Ödeme Bekleniyor

Pull & Bear internet sitesinden indirimden bir adet jean sipariş ettim. Aslında açık renk olanı almak istiyordum ancak yanlışlıkla farklı bir ürün aldığımı fark edince, kargo daha elime ulaşmadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu sırada almak istediğim açık renk ürün stokta tükendi.

Kargo elime ulaştığında jean’in yırtık olduğunu gördüm, oysa ben iade nedenini yanlış ürün seçimi olarak girmiştim. Sonrasında iade nedenimi de düzelttim ve ürünü 20’sinde DHL kargo ile Kırşehir’den gönderdim, 22’sinde firmaya ulaştığı görünüyor. Buna rağmen sistemde hala “yolda” gibi duruyor, ne ürün incelemeye alınmış görünüyor ne de iadem gerçekleşti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir cevap alamadım, adeta geçiştirilerek sorunum çözülmeden bırakıldım. 20203014208 numaralı siparişim ve 4005910580 iade numaramla ilgili iademin bir an önce işleme alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.