Click And Collect Siparişi Sistem Hatası Nedeniyle Hazır Değil

19.05.2026 tarihinde Pull & Bear uygulaması üzerinden Eskişehir Espark AVM mağazasından “Click and Collect” seçeneğini kullanarak, aynı gün içinde teslim almak üzere 20290077165 numaralı siparişi verdim. Uygulamada, siparişin 15:50’den sonra mağazadan teslim edilebileceği belirtiliyordu.

Ödeme alındı ve sipariş uygulama üzerinden onaylandı, ancak saat 16:00’yı geçmesine rağmen siparişim “mağazadan teslim için hazır” olarak görünmedi. Mağazayı arayıp bilgi aldığımda, sistemden dolayı internet siparişlerinin bazen mağazaya düşmediğini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Saat 21:00 itibarıyla hâlâ uygulama üzerinden siparişim mağazadan teslim almaya hazır görünmüyor.

Eğer ertesi gün ya da daha geç teslim isteseydim, zaten normal kargo seçeneğini tercih edebilirdim. Click and collect yöntemi müşteri için hızlı ve avantajlı bir seçenek gibi sunulmasına rağmen bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve bu avantaj fiilen uygulanmıyor.

Siparişimin acilen ilgili mağazaya düşürülerek hazırlanmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve uygun bir özür ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.