Yataş Eksik Gönderilen Yastık ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Yataş’ın Puffy markasının online sitesinden 21-22 Kasım tarihinde pf15597267 numaralı siparişimle 4 adet Corbell yastık, 2 adet Semmy yastık ve çeşitli nevresimler satın aldım. Siparişim 25’inde İstanbul Sultangazi’deki adresime büyük bir koli içinde teslim edildi. Koliyi açtığımda içinde 6 adet yastık olması gerekirken 5 adet yastık vardı; 3 adet Corbell ve 2 adet Semmy yastık mevcuttu, 1 adet Corbell yastık eksikti.

Durumu hemen Yataş müşteri hizmetlerine ilettim ve yalnızca eksik gönderilen 1 adet Corbell yastığımın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Kamera kayıtlarına bakarak inceleme yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 3-4 gün sonra bana dönüş yaparak kamera kayıtlarını incelediklerini, ürünlerin eksiksiz yerleştirildiğinin tespit edildiğini söyleyip bildirimi tek taraflı olarak kapattılar.

Ben de kamera kayıtlarını bana da iletmelerini, kendim de görmek istediğimi söyledim; ancak yasal süreç olmadan kayıtları izletemeyeceklerini belirttiler. Normal şartlarda 300 liralık bir yastığın peşine düşmezdim; ancak bu şekilde sadece kendi incelemelerine dayanarak, şeffaf olmayan biçimde şikayetimin kapatılması bana hiç samimi gelmedi. Bu nedenle hem eksik gönderilen ürünümün iadesi için hem de bu yaklaşımı kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Markadan tek ve net talebim, siparişimde eksik gönderilen 1 adet Corbell yastığın tarafıma gönderilmesidir.