Puffy Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Haksız Servis Ücreti Talebiyle Mağdur Edildim

Elazığ Ataşehir Malatya Caddesi üzerinde bulunan Pufy mağazasından yatak ve baza takımı satın aldım. Ancak teslim edilen ürünler, mağazada beğenerek sipariş verdiğim ürünlerden farklı model ve özellikte geldi. Bu durumu derhal mağazaya bildirdim. Tarafıma “bir yanlışlık yapıldığı” ve ürünlerin değiştirileceği söylendi.

Ancak şimdi ürün değişimi için benden 900 TL servis ücreti talep edilmektedir. Üstelik 26.06.2025 tarihinde saat 17:55’te Pufy çağrı merkezinden A*** Hanım ile yaptığım görüşmede, ürün fatura ile birebir uyuşsa bile bu ücretin alınacağı söylenmiştir.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firma kaynaklıdır ve tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen mağdur ediliyor, hatalı teslimatın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, hatalı ürün teslimi durumunda tüketicinin iade, değişim ve ayıplı maldan doğan hakları açıktır. Bu bağlamda:
• Yanlış ürünlerin ücretsiz olarak doğru ürünlerle değiştirilmesini,
• Tarafıma çıkarılan haksız servis ücretinin iptal edilmesini,
• Gerekli yasal işlemlerin başlatılmaması adına mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini
talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.