Puffy Uyku Setinde Aşırı Tüy Çıkması Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

02 Ekim tarihinde Westpark Puffy mağazasından, teşhirde açık olarak görüp çok beğenerek 3.300 TL ödeyerek bir uyku seti satın aldım. Ürünü eve getirip çarşaf ve yastık kılıflarını yıkadım, yorganı ise bozulmasın diye sadece havalandırarak serdim. Yorganı serdiğim anda evim, koltuklarım ve özellikle çocuğum dahil her yer tüy yumağına döndü. Ürünün tüylü kısmına sadece dokunmak bile her yeri topak topak tüy içinde bırakıyor.

Ertesi gün iyi niyetle mağazayı aradım, durumu anlattım ve hatta çarşafı yıkadığımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli ürünü getirmemi, inceleyeceklerini söyledi. 04 Ekim tarihinde mağazaya gittiğimde bana teşhirdeki ürünü verebileceklerini, onu yeni serdiklerini söylediler. Ancak ben ürünü ilk aldığım gün de aynı ürünün orada olduğunu bildiğimi ve o kadar para verip aldığım ürün yerine teşhir ürünü almak istemediğimi belirttim.

Mağaza müdürü B***** Hanım iade alamayacaklarını, istersem aynı ürünün kapalı olanını verebileceğini söyledi. Ürünü orada açtığımda herkes –kendisi ve çalışan arkadaş dahil– tüy içinde kaldı. Buna rağmen bana başka bir çözüm sunmadı. Üslubu da bir mağaza müdürüne yakışmayacak derecede saygısız ve kırıcıydı; konuşma tarzı olarak “saçmalıyor”, “o, bu, şu” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sektörde senelerce çalışmış biri olarak, müşterisinin ürününde bariz bir sıkıntı varken bu kadar savunmacı ve kaba bir yaklaşım görmedim.

B***** Hanım bana, tüylü ürün alıyorsam tüy çıkarmayı göze almam gerektiğini söyledi. Yanında çalışan personelin de aynı üründen alıp yıkadıktan sonra tüy çıkarmanın geçtiğini, benim de yıkamam gerektiğini belirttiler. Ben yıkamak istemediğimi söyleyince, eğer yıkayıp da geçmezse “daha beter halde buraya gelirsiniz” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca ürüne dokunmamam, kıyafet kumaşımı tüy yapışmayacak şekilde seçmem gerektiğini söyleyerek, sorunu tamamen benim üzerime yıkan bir tavır sergiledi.

Bu uyku setlerinden kullanan çok kişi olmasına rağmen bu kadar tüy çıkaran bir ürünle ilk kez karşılaşıyorum, bu da ürünün sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünü satarken tüy çıkardığını bildiği halde bunu belirtmeyen ve sorun ortaya çıkınca mahalle ağzıyla konuşan bir mağaza müdürüyle muhatap olmak istemiyorum. Mahalle arasındaki küçük mağazalarda bile böyle bir üslup ve yaklaşım yokken, Puffy gibi bir markanın mağaza müdüründen bunu yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bu şekilde tüylenmesi ve mağaza müdürünüz B***** Hanım’ın hem çözüm üretmemesi hem de üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Ürünüm için iade talep ediyorum; mümkün değilse garantisi kapsamında incelenmesini veya en azından bir çek/kupon ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Süreç çözülmez ise özellikle mağaza müdürünüzün üslubu nedeniyle konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Konu ile ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.