Siparişim Kargoya Verilmedi, 3.539 TL Ödeme İadesi Talebi

Puffy Hug firmasının kendi internet sitesinden 15 Mayıs tarihinde 10 yaşındaki kızıma hediye olarak Puffy Hug kahverengi ayıcık ve kahverengi kış kostümü siparişi verdim. Sipariş numaram Puffy213629 ve ödemeyi kredi kartıyla toplam 3.539,38 TL olarak yaptım.

1 Haziran tarihinde ürün elime ulaşmayınca mail yoluyla firmaya ulaştım. Bana 1–2 gün içinde kargoya verileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Bugün 9 Haziran olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de ürün kargoya verildi; kargo bilgisi dahi oluşturulmamış durumda.

Kızım her gün bu hediyesinin ne zaman geleceğini soruyor, ben de firma tarafından hiçbir somut adım atılmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu firmanın gerçekten ürün satıp satmadığı konusunda güvenim sarsılmış durumda.

Ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 3.539,38 TL tutarın aynı yöntemle iadesini talep ediyorum.