Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Puffyhug.com.tr üzerinden 26 Kasım tarihinde çocuğuma yılbaşı hediyesi olarak bir adet oyuncak peluş ayı ve kıyafetleri sipariş ettim. Sipariş numaram #Puffy212043 ve bu ürün için toplam 3.055 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen paketim tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş takip linkinde yaklaşık 1 hafta önce ürünün satıcı firmaya geri dönüyor olduğuna dair bir bilgi görünüyordu. Şu anda ise takip linki tamamen boş, sanki hiç sipariş vermemişim gibi hiçbir bilgi görünmüyor. Bu nedenle kargonun kaybolduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Süreç boyunca firmayla sadece mail yoluyla iletişim kurabildim. Gönderdiğim maillere en erken 2 gün sonra dönüş yapılıyor ve sadece kargoda yoğunluk olduğu, herhangi bir sorun olmadığı şeklinde genel bir yanıt veriliyor. Ancak ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Çocuğumun özellikle istediği bu yılbaşı hediyesinin hâlâ elimize ulaşmaması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Siparişimle ilgili olarak paketimin şu anda nerede olduğunun acilen net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.