to read complaints and reviews, or file yours.Puffyhug Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
10 Nisan’da Puffyhug’ın resmi internet sitesi üzerinden Puffy213466 sipariş numarasıyla 1.339,75 TL tutarında bir ayıcık siparişi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “Siparişiniz alındı, tebrikler” ibaresi görünüyor, kargo süreciyle ilgili herhangi bir ilerleme olmuyor.
WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım, ancak mesajlarıma dönüş yapılmadı. Sitenin kendi yapay asistanına yazdığımda ise sadece genel bir cevap verilerek yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanabileceği, siparişin en kısa sürede kargoya verileceği ve kargo takip bilgilerinin güncelleneceği söylendi. Ancak tek bir ürün için bu kadar uzun gecikme yaşanması ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık, net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürün hızlı bir şekilde gönderilemeyecekse, ödediğim ücretin iadesini de seçenek olarak sunmalarını istiyorum.
Gelişme
Puffy Hug üzerinden 10 Nisan tarihinde peluş oyuncak için Puffy213466 numaralı siparişi verdim. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 1 Mayıs’ta yine aynı siteden bu kez Puffy213470 numaralı peluş oyuncak siparişini verdim, bu sipariş de henüz kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.
WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda siparişlerimin “tahminlerine göre” 1–2 hafta içinde elime ulaşacağını, transfer aşamasında olduğunu söylediler. Ancak bu süre de geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum. Instagram üzerinden de yazdım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Toplam 3.729,28 TL ödeme yaptığım bu iki siparişim için Erzurum Aşkale adresine teslimat beklerken sürekli oyalanıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Siparişlerimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
