Ana Sayfa
Pufella
Pufella’nın WhatsApp Müşteri Hizmetinde Otomatik Yanıtlar ve Saygısız Üslup

ID:34944062

Pufella’nın WhatsApp Müşteri Hizmetinde Otomatik Yanıtlar ve Saygısız Üslup

Deniz

22 Ocak 08:57

781

Pufella’nın kendi internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında, ürünü açmayı başaramadığım için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşmak istedim. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma sürekli otomatik yanıtlar gönderildi, herhangi bir gerçek kişi tarafından dönüş yapılmadı.

Bu duruma tepki gösterip, “Ne biçim işletmesiniz, müşteri memnuniyeti geri dönüş sağlıyoruz yazmışsınız ama bir mesaja bile otomatik dışında cevap vermiyorsunuz” şeklinde şikayetimi dile getirdiğimde ise, bu kez de son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. “Sorunuz nedir tam olarak, siz bu mesajın nesini anlayamadınız? ” gibi aşağılayıcı, müşteriyi suçlayan ve alaycı bir ifade kullanıldı. Bu tarz bir yaklaşımla karşılaşınca, markanın kurumsal olmadığını ve butik, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme gibi davrandığını düşündüm. İlk alışverişimdi ve bu tavır nedeniyle son alışverişim olacak.

Tüm bu yaşananlar az önce, WhatsApp hattı üzerinden gerçekleşti ve sipariş numaram 0JIYCY5VU’dur. Üründen ziyade müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Firma temsilcisinin kullandığı üslup için açık ve net bir şekilde özür bekliyorum ve bu davranışla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pufella Sipariş Ettiğim Oyuncak Farklı Ve Kalitesiz Çıktı Satıcı İletişimi Yok

Merve

Pufella

14 Ekim 2025 22:39

1.803

Pufella adlı Instagram sayfasından kızım için 1350 TL ödeyerek 'Stic' mavi renkli bir oyuncak siparişi verdim. Hafta sonu verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sayfadaki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Renk, kalite ve tasarım açısından tamamen farklı, beklenti...

Pufella Sipariş Ettiğim Oyuncak Farklı Ve Kalitesiz Çıktı Satıcı İletişimi Yok

pufella-siparis-ettigim-oyuncak-farkli-ve-kalitesiz-cikti-satici-iletisimi-yok-4.jpg

pufella-siparis-ettigim-oyuncak-farkli-ve-kalitesiz-cikti-satici-iletisimi-yok-3.jpg

pufella-siparis-ettigim-oyuncak-farkli-ve-kalitesiz-cikti-satici-iletisimi-yok-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

Yanlış Ve Eksik Gelen Oyuncaklar İçin Tam İade Talebi

Önder

Pufella

15 Ocak 20:21

1.059

10.01.2026 tarihinde Pufella adlı internet sitesinden “Pufella Oyun Arkadaşım” isimli iki adet oyuncak siparişi verdim. Toplamda 3.300 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan oyuncaklar sitede gördüğüm ürünlerle tamamen farklıydı; hatta gelen oyuncakların kolları bile yoktu. Ürünler İzmir Karabağlar’da...

Yanlış Ve Eksik Gelen Oyuncaklar İçin Tam İade Talebi

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Yasal Haklarıma Rağmen Kabul Edilmedi

Uğur

Pufella

27 Aralık 2025 14:22

1.256

17 Aralık tarihinde Pufella internet sitesinden peluş oyuncak ayı satın aldım, ürün yaklaşık 4–5 gün sonra elime ulaştı. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için yasal hakkım olan 14 gün içerisinde iade talebi oluşturmak istedim ancak süreçte ciddi sorun yaşadım. Önce kendi web siteleri üzerinden iade taleb...

Narin sonuçtan hiç memnun değil

Ürün Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor

Narin

Pufella

17 Eylül 2025 01:02

1.304

02.09.2025 tarihinde Pufella.com üzerinden “mini keşif tahtası” siparişi verdim ve toplam 1.499 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: L5WWXH70A. Ürünümün Ankara, Çankaya adresine teslim edilmesini bekliyordum. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilen...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Pufella Siparişim Hala Kargoya Verilmedi

Fatih

Pufella

02 Şubat 2025 18:34

1.811

Pufella Instagram sayfasından sipariş verdim 27.01.2025 21.27 tarihinde verdim hala sipariş alındı diyor. Instagram yorumuna siparişimin kargoya verilmemesiyle alakalı yorum yazdığımda yorumum silindi ama dönüş olmadı 30.01.2025 14.25 tarihinde WhatsApp'tan siparişimde alakalı merhabalar siparişim n...

Pufella Siparişim Hala Kargoya Verilmedi

2 Destek

3 Yorum

Benzer Şikayet Yaz