Pufella’nın WhatsApp Müşteri Hizmetinde Otomatik Yanıtlar ve Saygısız Üslup

Pufella’nın kendi internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında, ürünü açmayı başaramadığım için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşmak istedim. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma sürekli otomatik yanıtlar gönderildi, herhangi bir gerçek kişi tarafından dönüş yapılmadı.

Bu duruma tepki gösterip, “Ne biçim işletmesiniz, müşteri memnuniyeti geri dönüş sağlıyoruz yazmışsınız ama bir mesaja bile otomatik dışında cevap vermiyorsunuz” şeklinde şikayetimi dile getirdiğimde ise, bu kez de son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. “Sorunuz nedir tam olarak, siz bu mesajın nesini anlayamadınız? ” gibi aşağılayıcı, müşteriyi suçlayan ve alaycı bir ifade kullanıldı. Bu tarz bir yaklaşımla karşılaşınca, markanın kurumsal olmadığını ve butik, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme gibi davrandığını düşündüm. İlk alışverişimdi ve bu tavır nedeniyle son alışverişim olacak.

Tüm bu yaşananlar az önce, WhatsApp hattı üzerinden gerçekleşti ve sipariş numaram 0JIYCY5VU’dur. Üründen ziyade müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Firma temsilcisinin kullandığı üslup için açık ve net bir şekilde özür bekliyorum ve bu davranışla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamasını talep ediyorum.