to read complaints and reviews, or file yours.Pufella Sipariş Ettiğim Oyuncak Farklı Ve Kalitesiz Çıktı Satıcı İletişimi Yok
Pufella adlı Instagram sayfasından kızım için 1350 TL ödeyerek 'Stic' mavi renkli bir oyuncak siparişi verdim. Hafta sonu verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sayfadaki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Renk, kalite ve tasarım açısından tamamen farklı, beklentilerimin çok altında bir ürün gönderildi.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ilettiğim her şikayete bir bahane bulup çözüm sunmak yerine önce WhatsApp konuşmamızda, ardından da Instagram sayfalarından beni engellediler. Hem iade hem de değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Satıcının müşteriyle iletişim üslubu ve yaklaşımı son derece kalitesizdi; bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum.
Ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Satıcının üslubu hiç hoşuma gitmedi. Ben şikayetlerimi dile getirdiğimde şikayetime bir bahane uyduruldu. Zaten kargoyu ilk açtığımda bir şok geçirdim çünkü kutuda gelecekti. Bana gönderilen ise bir hediye poşetiydi. Bir torbada buruşmuş, kırışmış yani çok özensiz bir kargoydu. Sayfalarında kullandıkları kutulardan bekledim. Yani bu çok önemli değil ama ben hediye kutusu gelecek diye düşünürken bana gelen, bildiğiniz kalitesiz bir poşet hediye paketi oldu ve ben buna ekstra 100 TL ödedim. Bunu söylediğimde, 'Bu sizin seçiminiz, bunu tercihte etmeyebilirdiniz, siz bunu bile bile tercih ettiniz' dediler. Ben ise bana hediye kutusu gelecek diye onların sayfasındaki şık kutulardan bekliyordum.
Buna bir kılıf uydurdular ama bundan sonraki şikayetlerimde, mesela oyuncağın elleri bağlı olması gerekiyor, görsellerinde öyle, benimkinde öyle değil; renk ve görsel farklılıkları var, sitelerine baktığımda ise 'her ürün farklı geliyor' gibi tuhaf bahaneler sundular. Ben bunu dile getirince de en sonunda engellendim. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. WhatsApp'tan direkt engellendim, dile getirdiğim için. Instagram'dan yazacaktım, hemen oradan da engellendim. 'İade kabul etmiyoruz' dedikleri için 'o zaman değişim yapalım' dedim, çünkü ürünün etiketi de yok, hiçbir şekilde görseliyle alakası yok. Değişim de kabul edilmedi. Sonuç olarak engellendim.
Gelişme
Pufella Instagram sayfası üzerinden kızım için mavi renk peluş oyuncak siparişi verdim. Siparişim 3-4 gün içinde elime ulaştı, teslimat sürecinde bir sorun yaşamadım. Ancak gelen ürün, sitelerinde paylaştıkları görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün kalitesi çok düşük, neresinden tutsam elimde kalıyor. Görseldeki oyuncakta eller önde birleşik şekildeyken bana gelen üründe eller birleşik değil, renk tonları farklı ve genel olarak çok kalitesiz. Ayrıca oyuncak sesli olmasına rağmen çıkardığı ses oldukça rahatsız edici, çocuğum sesi duyunca korktu ve sesi kapalı kullanmak istedi. Üründe orijinal etiket yok, herhangi bir fatura veya fiş de çıkmadı. Hediye paketi seçeneği için ekstra 100 TL ödedim fakat gelen poşet basit, ezilmiş ve kalitesizdi; kesinlikle beklediğim gibi özenli bir hediye kutusu değildi.
Satıcıya WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaşıp yaşadığım tüm sorunları ilettim. Ancak her şikayetime bir bahane sundular ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. İade talebimi kabul etmediler, ürünün farklılıklarını sebep olarak göstermeme rağmen bunların iade için geçerli olmadığını söylediler. Değişim talebim de reddedildi ve sonrasında hem WhatsApp’tan hem de Instagram’dan engellendim.
Ben bu siteden ilk kez alışveriş yaptım ve kesinlikle memnun kalmadım. Satıcıdan para iadesi, ürün değişimi ve özellikle özür bekliyorum. Ayrıca hediye paketi için ödediğim 100 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Müşterilere bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini ve satıcının üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Aynısını bana da yaptılar iadeniz alındı mı