Kutu Arızası Ve İzleme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

9 Ocak saat 19.50’de Alanya Saray Mahallesi’indeki Pudo noktasına Hepsijet üzerinden gelen 62754309945967 takip numaralı kargomu teslim almak için gittim. Kutunun ışıkları yanmasına rağmen ekran tamamen siyah durumdaydı. Uygulama kare kodu okudu ancak ilgili kutu hiçbir şekilde açılmadı.

Müşteri temsilcisini aradığımda uzaktan bağlanmaya çalıştılar fakat sorun çözülmedi. Soğuk havada oraya kadar gidip yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra kargomu alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Sisteminize bu kadar güvenilirlik yüklenirken, kutu arıza verdiğinde size otomatik olarak uyarı gitmemesi ve müdahale edilmemesi kabul edilebilir değil.

Müşterinin mağdur olmasıyla birlikte ancak sorunun fark edilmesi, bu kadar yaygın kullanılan bir teslimat sistemi için büyük bir amatörlük. Bir noktada sinyal alınamıyorsa ya da cihaz cevap vermiyorsa, kimse mağdur olmadan ekibin yönlendirilmesi ve noktanın geçici olarak devre dışı bırakılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Pudo’yu bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Bundan sonra teslimatlarımı evimin yakınındaki esnafa yönlendirmeyi, ancak Pudo sistemini asla tercih etmemeyi düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer arızalarda müşteriler üşüyüp yollardan geri dönmeden önce sistemlerinizde gerçek zamanlı bir kontrol ve müdahale mekanizması kurulmasını talep ediyorum.