Virüs Nedeniyle Bilgim Dışında Mobil Ödeme Ve Yüksek Fatura

02.12.2025 tarihinde saat 23.43 ve 23.44 civarında telefonuma gelen bir mesaj sonucu virüs bulaşması nedeniyle Türk Telekom hattıma bağlı mobil ödeme aktif hale gelmiş ve bunun üzerinden PUBG Mobile oyununda bilgim ve onayım olmadan 4 ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sonucunda hattımdan 500 TL, 500 TL, 999,99 TL ve 1999,98 TL olmak üzere toplam 3999,97 TL faturama yansıtılmıştır. Bu harcamaları ben yapmadım. Akabinde telefonun mesajlar bölümüne baktığımda, telefonumdan bütün bu abonelik ve harcamalar için onay mesajları gittiğini gördüm. Ayrıca telefon rehberimdeki kişilere de telefonumdan virüslü mesaj gönderildiğini fark ettim. Bütün bu yapılanların hiçbiri irademle olmayıp, virüs nedeniyle cihazın kendisi tarafından yapılmıştır. Ayrıca telefonumdan gönderilen onay mesajlarının gittiği numaraların başında + işareti bulunmaktadır. +5555 ve +3670 numaralarına telefonumdan onay mesajları gitmiş. Ekte görüntüler mevcuttur. Başında + olan numaraların Türk Telekom'un BT altyapısında kendi numarası olmadığını nasıl algılayamadığı da ayrıca düşündürücüdür.

Durumu fark eder etmez, hattımdan iradem dışında aktif edilen mobil ödeme özelliğini iptal ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, işlemlerin iptali ve ücret iadesi sürecinin Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. tarafından yürütüldüğünü ve 02122854600 numarasını aramamı söyledi. Mesai dışı olduğu için ertesi gün, 3 Aralık sabahı aradığımda kendilerinin ödeme kuruluşu olduğunu, PUBG Mobile'ın ödemelerini takip ettiklerini, işlemlerin onay ile gerçekleştiğini ve oyun satın alındığını, bu nedenle iptal edilip ücret iadesi yapılamayacağını belirttiler.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin iptal edilmesini ve hattımdan çekilen toplam 3999,97 TL'nin PUBG Mobile tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz harcamaların nasıl gerçekleştiğine dair açıklama yapılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.