Taahhüt Bitmeden Önce Sunulan Uygun Olmayan Tarife Teklifi Ve İhmal Edilen Müşteri Desteği

Pttcell hattımda uzun süredir Dopdolu 80 GB tarifesini kullanıyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 hafta kala Pttcell uygulamasındaki “Size Özel Tarifeler” bölümünden bana sunulan teklifleri incelediğimde, neredeyse önceki taahhütlü tarifemin iki katına yakın bir ücretle, ihtiyaç duymadığım kadar yüksek internet içeriğine sahip bir tarife önerildiğini gördüm. Bu teklifin ne fiyat ne de içerik açısından benim için uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu durumu telefonla müşteri hizmetlerine iletip daha makul ve bütçeme uygun bir tarife talep etmeme rağmen, görüşme sırasında taleplerimin çok da dikkate alınmadığını ve yardımcı olunmadığını hissettim. Düzenli ödeme yapan mevcut bir müşteri olarak kendimi değer görmemiş hissettiğim için operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Pttcell’in mevcut müşterilerini de koruyan, daha uygun ve makul içerikte bir tarife ile tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını, taahhüdüm bitmeden önce bana gerçekten avantaj sağlayan bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 9075’tir.