Cayma Bedeli İadesi İçin Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesindeki Sorun

Türk Telekom mobil hattım 0543**95 ** ** numarası için yansıtılan 2.284,80 TL tutarındaki cayma bedeline itirazım bulunmaktadır. Bu süreçte tarafıma gönderilen e‑postada, 1.030,40 TL tutarındaki kısmın iade edileceği, bu iadenin yapılabilmesi için ise 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ancak eski hattım şu an başka bir operatöre taşındığı için, 444 1 444’ü aradığımda sistem beni Pttcell müşteri hizmetleri olan 444 6 788 numarasına yönlendirmekte, bu hatta bağlanmama rağmen iade işlemi bir türlü tamamlanamamaktadır.

Şirketiniz tarafından iade yapılacağı yazılı olarak bildirilmiş olmasına rağmen, bu iadenin nasıl ve hangi kanal üzerinden gerçekleştirileceği konusunda tarafıma açık, uygulanabilir ve sonuç alabileceğim bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri hattına yönlendirilmek dışında fiilen sonuç veren bir adım atılamadığı için, hak ettiğim iade tutarına erişemiyorum.

Bu nedenle öncelikle 1.030,40 TL tutarındaki iade tutarının, müşteri hizmetlerini aramama gerek kalmadan doğrudan tarafıma yatırılmasını veya bu iadenin eksiksiz şekilde sonuçlanmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise işlemi sorunsuz şekilde tamamlayabileceğim yetkili birimin, açık iletişim kanallarının ve izlemem gereken net adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca asıl talebim olan 2.284,80 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iadesi yönündeki itirazımın da değerlendirilerek, hattım için alınan bu bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.