to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Windows 11 Home Lisansının Pro Olarak Gönderilmesi Ve İade Talebine Yanıtsızlık
Epttavm üzerinden keysofti mağazasından “Microsoft Windows 11 Home Dijital Lisans Anahtarı (1 Adet) ” ürününü satın aldım. Siparişimin ardından mağaza WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bir Windows ürün anahtarı gönderdi. Ancak tarafıma gönderilen ürün anahtarının Windows 11 Home yerine Windows 11 Pro sürümüne ait olduğunu fark ettim.
Mağazaya, siparişimin Pro değil Home sürümü olduğunu ve yanlış gönderilen ürün anahtarının değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Mağaza ilk olarak Pro sürüm sipariş ettiğimi iddia etti. Sipariş detaylarını tekrar kontrol ederek ürünün Windows 11 Home olduğunu gösteren ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim. Bunun üzerine mağaza, bu kez ürünün stokta kalmadığını belirtti.
Tüm yazışmaların ekran görüntülerini alarak Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Epttavm tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca mağazanın telefon numarası verilerek kendileriyle iletişime geçmem istendi. Bunun üzerine mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Ayrıca WhatsApp iletişim hattının bot tarafından yönetildiğini ve yalnızca geçiştirici cevaplar verdiğini Epttavm’ye bildirdim. İlgili ekran görüntülerini de tekrar ilettim.
Buna rağmen Epttavm tarafından gönderilen ikinci e-postada yine aynı mağaza numarası paylaşılarak mağazayla görüşmem istendi. Zaten mağazaya ulaşamadığımı ve herhangi bir çözüm alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen tarafıma sürekli aynı yönlendirmenin yapılması kabul edilebilir değildir.
Kendi platformunuz üzerinden satış yapan bir mağazanın yanlış ürün göndermesi, sonrasında ürünün stokta olmadığını belirtmesi ve müşteriye hiçbir şekilde dönüş yapmaması karşısında gerekli işlemleri Epttavm’nin yürütmesi gerekir. Tüketici olarak mağduriyetimi platformunuza iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması ve tekrar tekrar ulaşamadığım satıcıya yönlendirilmem mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, talebiniz hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Konuya ilişkin ilave sorularınız veya destek talebiniz olması halinde, Epttavm internet sitesinde yer alan "İletişim" bölümü ya da mobil uygulamamızdaki "Bize Ulaşın" sekmesi üzerinden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
Teşekkürler
