Ürün Gönderilmedi Ve Sipariş İptali Bildirimi Yok

6 Eylül tarihinde Epttavm pazar yerinden Alfa Pazarlama adlı satıcıdan Amstrad 120 HD isimli ürünü 449 TL bedelle sipariş ettim. Ürünün ücreti kredi kartımdan çekilmesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca ürün kargolanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satıcıya sistem üzerinden mesaj yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunu çözeceklerini söylediler; ancak daha sonra siparişimin iptal edildiğini, sipariş detay ekranına girdiğimde fark ettim. Ne iptal süreciyle ilgili ne de iptalin sonucu hakkında bana herhangi bir SMS, e‑posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Hem satıcının iletişimsizliği hem de Epttavm’nin süreci şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmadan yönetmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını veya ürünün sipariş koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu tarz satıcılarla ilgili daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.