Ücret Çekildi, Ürün Gönderilmedi, Fiyat Artışı: İptal Ve İade Talebi

Bosch Ispartakule bayisi üzerinden Orjin Dayanıklı Tüketim adıyla, Epttavm sitesinden Bosch Unlimited 7 BBS712XTR şarjlı dikey süpürge satın aldım. 6 Temmuz 2026 tarihinde PTT-AHSKG543V-060726 numaralı siparişim için 10.669 TL bedelle kredi kartımdan ödeme çekildi ve ürün sayfasında “yarın kargoda” ibaresi yer alıyordu.

Ürün “hazırlanıyor” aşamasında yaklaşık bir hafta bekledi ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hem telefonla hem de e-posta ile tarafıma, herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün en kısa sürede kargolanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, firma siparişi tek taraflı olarak iptal etmiş ve sisteme açıklama olarak “mail gönderildi, ulaşılamadı” şeklinde bir not düşmüş.

Sipariş iptal edilmiş olsa da ürünün bedeli kredi kartımdan tahsil edilmişti. Ayrıca iptalden sonra aynı ürünün fiyatı 10.669 TL’den 13.539 TL’ye yükseltilmiş. Yani hem param çekilmiş, hem ürün gönderilmemiş, hem de sonrasında fiyat artırılmış durumda kaldım.

Ödenen 10.669 TL tutarın PTT-AHSKG543V-060726 numaralı siparişim için derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, siparişimin iptal gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve istersem ilk satın alma anındaki 10.669 TL üzerinden aynı ürünün gönderilmesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.