Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 6 Ekim'de almış olduğum, PTT'ye verilen ve tahmini teslimat tarihi 9 Ekim olarak belirtilen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Geciken paketlerin 2 iş günü içerisinde ulaştırılacağı bilgisi verilmişti, fakat bugün 15 Ekim ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu ürüne acil ihtiyacım vardı ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Konuyla ilgili ben sorduğumda ise sadece "kargoya ulaşılmaya çalışılıyor" cevabını aldım. Eğer kargoya ulaşılamıyorsa, artık ürün için iade açıp hatalarını telafi etmelerini ve ücretimin kartıma iade edilmesini istiyorum ki başka bir kargo şirketiyle çalışan firmadan tekrar sipariş verebileyim. Ancak bunu da yapmıyorlar. Ürün elime geçmeden iade işlemi yapılamıyor ve bu süreçte mağdur olmaya devam ediyorum. Ne zaman teslim edileceği ya da edilip edilmeyeceği belli değil. Bana Anadolu Yakası Kargo İşleme Müdürlüğü'nü aramam söylendi, defalarca aradım fakat telefonu açan olmadı ve paketimle ilgili daha fazla bilgi alamadım. Artık çok yoruldum. Konuyu Tüketici Hakları'na da ilettim. Ya kaybettiğiniz kargoyu bulursunuz ya da satıcı ile iletişime geçip ücret iademi gerçekleştirirsiniz.