Sistemdeki İptal Hatası Nedeniyle 967 TL İade Gelmedi

30 Haziran’da Epttavm üzerinden kozmetik ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Aynı ürünleri yanlışlıkla iki kere sipariş ettiğim için aynı gün içinde, 30 Haziran’da siparişimi hemen iptal ettim. Ancak iptal sırasında sistem sürekli hata verdi ve işlem net olarak tamamlanmadı.

Sipariş numaram PTT-5HFTGEN1B-300626 olup, toplam 967,14 TL’yi havale ile ödedim. Ürünleri iptal etmeme rağmen bu tutar hesabıma geri yatırılmadı ve sitede siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Şu anda ne ürün gönderiliyor ne de iade yapılıyor.

Müşteri temsilcisini 4 gündür aramama rağmen, ürünlerin önceden iptal edildiğini söyleyip bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar. Buna karşın hem sitede sipariş durumum net ve doğru şekilde görünmüyor hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.

İptal edilen bu siparişe ait 967,14 TL tutarındaki ödediğim bedelin acilen tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumumun sistem üzerinde de açık, net ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.