Siparişim İptal Edildi, Ücret Çekildi Ve Geri Ödeme Gecikiyor

03.04.2026 tarihinde saat 14.02’de Epttavm üzerinden Trendt Steps satıcısından bir adet ayakkabı siparişi verdim. Aynı gün saat 18.00 civarında siparişim firma tarafından iptal edildi. Buna rağmen provizyonda bekleyen ücretim kartımdan çekildi ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme yapıldı. İlgili sipariş numaram: PTT-UR5EM2015-030426.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ödemenin 4 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ürün ellerinde yoksa neden stokta var gibi göründüğünü, siparişi iptal ediyorlarsa neden ücretimi çekip beni 4 iş günü beklemek zorunda bıraktıklarını anlamıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ya da ürün gerçekten temin edilebiliyorsa siparişimin aynı koşullarda tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.