PttAVM Uzun Süre Bekletilen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Taahhütlerini Yerine Getirmedi

Epttavm üzerinden Ofiss Kitap Kırtasiye Oyuncak isimli satıcıdan 29.08.2026 tarihinde verdiğim kırtasiye siparişim, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimde Rotring metalik renklerde 12 adet kurşun kalem, Fatih kopya kırmızı kalem 1 düzine (12 adet), Çınar a4 96 yaprak spiralli 4 kareli 4 çizgili defter, Mopak 120 yaprak spiralli kareli defter 6’lı ve Mopak 120 yaprak spiralli çizgili defter 6’lı ürünleri bulunmaktadır. Tüm ürünler için sipariş durumu uzun zamandır “Kurye bekleniyor” olarak görünmekte, buna rağmen herhangi bir kargo hareketi olmamaktadır.

Bu süreçte hem satıcı firmaya hem de Epttavm müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, durumu yazılı ve sözlü olarak en az üç kez bildirdim. Satıcı her defasında “bugün kargoya verilecek” şeklinde taahhütte bulunmasına rağmen bu sözlerini yerine getirmemiş; bu nedenle oyalandığımı ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Epttavm tarafında da üç kez resmi talep oluşturmama rağmen satıcıya yönelik etkili bir yaptırım uygulanmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.

Taahhüt edilen sürelerde ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle sözleşmeye aykırı bir durum oluştuğunu ve tüketici olarak yasal haklarımın doğduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu metni, hem satıcı firma hem de Epttavm için yasal yollara başvurmadan önceki son uyarım olarak yazıyorum.

Öncelikli ve açık talebim, siparişime konu tüm ürünlerin en geç iki (2) iş günü içinde eksiksiz ve sağlam biçimde kargoya verilmesi ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesidir. Bu süre içinde ürünler gönderilmediği takdirde, ödediğim ücretin yasal faiziyle birlikte iadesi ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hem aracı platform olan Epttavm (PTT İmalat ve Lojistik a. Ş.) hem de Ofiss Kitap Kırtasiye Oyuncak hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.