PTT Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Ümre’ye gideceğim için icra evrakımı özellikle zamanında gelsin diye sipariş ettim. Sistemde kargomun 1 Ocak tarihinde Kartal Dağıtım Şubesi’ne geldiği, 3 Ocak Cumartesi günü ise teslim edileceği görünüyordu. Uçağım 4 Ocak Pazar günü olduğu için bu teslimat tarihine güvenerek bütün gün kargoyu bekledim ancak hiçbir teslimat yapılmadı.

444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir işkenceye dönüştü, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Bana kargomun Kartal Dağıtım Şubesi’nde olduğu söylendi. Şubenin numarasını aradığımda ise defalarca aramama rağmen tek bir kez bile telefona cevap verilmedi, yaklaşık 30 kez aramama rağmen kimse açmadı.

Son çare olarak şubeye kendim gitmek zorunda kaldım. Orada da kargomu hemen bulamadılar, şube içinde neredeyse 1 saat boyunca arayıp zorla bulabildiler. Kargom şubede adeta kaybolmuş gibiydi ve tüm bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de uçuş öncesi büyük stres yaşadım.

PTT Kargo’nun bu sorumsuzluğu ve iletişimsizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne teslimat tarihi taahhütlerine uyuldu ne de şube ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir ve yardımcı bir yaklaşım sergilendi. Bu yaşananların resmi olarak şikayet kaydına geçirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.