Orijinalliği Şüpheli Parfüm Satışı ve İade Sorunu: Epttavm'de Yaşadığım Mağduriyet

20.08.2025 tarihinde Epttavm üzerinden My Grup Kozmetik satıcısından L'EAU D'ISSEY Pour Homme Intense parfüm satın aldım (sipariş no: PTT-8R8RGU825-200825). Ürünü teslim aldığımda kutusundaki ve şişesindeki fontların kalitesiz olduğunu hemen fark ettim. Kutunun genel kalitesi düşüktü, parfümün kapağı ve atomizeri sallanıyor, atomizer yerinden düşüyordu. Şişenin altındaki bilgilerde bazı harfler silinmişti. Parfümün kokusu ise yaklaşık 10 dakika içinde tamamen kayboluyor ve kolonya gibi bir kokuya sahip. Ürünün orijinali elimde mevcut ve karşılaştırdığımda, gelen ürünün orijinalliği şüpheli.

Satın alma sırasında ürünün orijinalliğiyle veya iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Epttavm üzerinden satıcıyla iletişime geçme veya şikayet oluşturma imkanı da bulunmuyor.

Banka kartı ile ödediğim 1.771,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acilen dönüş yapılmadığı takdirde, en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.