Kayıp Gönderi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

PTT Kargo ile gönderilen kp06231982771 takip numaralı, 100X140 ebatlarında 10 adet kahverengi Kraft kâğıdından oluşan, 129 TL ücretini ödediğim siparişim kayboldu; ancak süreç boyunca bana hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Tahmini teslim tarihi 16 Mart olarak görünüyordu, 17 Mart’ta sadece aranarak ürünü şubeden alabileceğim söylendi, fakat kayıp olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

19 Mart’ta kayıp ilanı verildiğini sonradan, kargo takibini kontrol ettiğimde “kayıp” ifadesini görerek öğrendim. Buna rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de çözüm üreten bir yaklaşım sergilendi. Şanlıurfa pkidm şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sürekli farklı yerlere aktarılıp oyalandım ve ancak en son bugün bir şikayet kaydı açılabildi.

Müşteri temsilcisi olarak çalışan biri olarak, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum ve PTT tarafındaki tavırları ve ilgisiz iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kaybeden ben değilim, PTT’dir; buna rağmen beni şubeye çağırıp dilekçe vermeye yönlendirmek, sorumluluğu üzerlerinden atma çabası gibi hissettirmektedir.

Kayıp olan gönderim için ödediğim 129 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün belki de benim için çok gerekliydi ve bu ihmalkârlık nedeniyle mağdur edildim. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ücret iademin sağlanmasını, aksi halde ihmalkârlık nedeniyle ilgili tüm resmi mercilere ve platformlara şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.