49 Gündür Kayıp Kargo Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Karaca markasından yaptığım alışveriş sonrası ürünüm PTT Kargo aracılığıyla gönderildi ancak gönderim sırasında kargom kayboldu ve bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. 30 Haziran’dan bu yana, yani 49 gündür hem Karaca’ya hem de PTT Kargo’ya defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi. Ödediğim ücretin bu kadar uzun süredir tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Karaca gibi köklü bir markanın müşterisinin yanında durmaması ve süreci yalnızca kargo firmasına yönlendirmesi, aynı şekilde PTT Kargo’nun da kaybolan kargonun sorumluluğunu üstlenmemesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim ürünün bana ulaşması hem satıcının (Karaca) hem de taşıyıcının (PTT Kargo) ortak sorumluluğundadır. Her iki taraf da bu sorumluluklarını yerine getirmemiştir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar yalnızca genel ifadelerden ibaret olup, herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. 49 gündür süren bu mağduriyet, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır.

Talebim: Kaybolan kargomun bedelinin ivedilikle iade edilmesini, Karaca ve PTT Kargo’nun ortak sorumluluklarını yerine getirerek yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.