Kargo Hiç Adrese Gelmedi Ve Yanlış Bilgilendirme Ürün Yurt Dışına Gönderildi

Yurt dışından verdiğim lens siparişim için teslimatı PTT Kargo’nun yapması gerekiyordu. 23 Ocak civarında verdiğim siparişimin 28 Ocak’ta PTT İzmir Bayraklı Şubesi’ne ulaştığını, sözde dağıtıma çıktığını ancak aynı gün tekrar şubeye geri döndüğünü görüyorum. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi, kapıma gelen giden olmadı.

Asıl sorun ise canlı destekte yanlış bilgilendirilmem oldu. 5 veya 6 Şubat günü öğle saatlerinde PTT canlı destek üzerinden kargomun durumunu sorduğumda, bana kargonun henüz dağıtıma çıkmadığı ve adresime teslim edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kargoyu şubeden almam gerektiğine dair herhangi bir uyarı yapılmadığı için beklemeye devam ettim. Ertesi gün ise kargomun yaklaşık 8 gündür şubede beklediği gerekçesiyle yurt dışına geri sevk edildiğini öğrendim. Canlı destekte görüştüğüm çalışan, kargonun dağıtıma çıktığını ama şubeye geri döndüğünü ve benim gidip almam gerektiğini kesinlikle belirtmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapacak bir şey olmadığı söylendi, ancak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kargom hiçbir zaman fiilen adresime getirilmedi ve üstüne yanlış bilgilendirme sonucu ürünüm yurt dışına geri gönderildi, bu süreçte hem zamanım hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Tüm bu sebeplerle, ürünümün ek bir ücret talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Adrese hiç gelinmemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.