Kapıda Ödeme Kargosunun Teslimat Çabası Olmadan Geri Gönderilmesi Ve Ek 80 TL Masrafı

PTT Kargo ile Diyarbakır’dan İstanbul Güneşli Şubesi’ne kapıda ödemeli olarak gönderilen 2783661112227 takip numaralı kargomun teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. PTT’nin sitesinden kargomun dağıtıma çıktığını takip ettim ve özellikle evde kalarak bekledim. Evde olmama rağmen hiçbir şekilde zile basılmadı, kapıya vurulmadı, ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bildirim bırakıldı. Ertesi gün yeniden gelme düşüncesiyle yine evde bekledim, ancak o gün de gelen giden olmadı.

Durumu anlamak için sonradan tekrar kontrol sağladığımda ve PTT ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “evde yoktunuz, şubeden de gelip almadınız, bu yüzden iade ettik” denildi ve kargom hiçbir teslimat girişimi yapılmadan Diyarbakır’a geri gönderildi. Bu süreçte ne telefonla arandım ne kapıma bir not bırakıldı ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterildi.

Bu iade işlemi yüzünden satıcı ile tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Satıcı ürünü yeniden PTT ile gönderecek, ancak iade edildiği için 1000 TL olan kapıda ödeme tutarım 1080 TL’ye yükseldi ve fazladan 80 TL ödemek durumunda kaldım. 80 TL büyük mevla olmasa da haksız bir ücret ve zaman kaybı yaşadım. Ayrıca 17–18 Mart’tan beri ürünümü bekliyorum ve tamamen PTT’nin teslimat yapmaması ve bilgilendirmemesi nedeniyle zaman ve para kaybı yaşıyorum.

PTT Kargo’nun, özellikle Esenler Şubesi’nin bu ihmalkâr tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargomun hiçbir şekilde teslim edilmeye çalışılmadan iade edilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödemek zorunda kaldığım 80 TL farkın sorumlular tarafından karşılanmasını ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.