Kafkasda Satın Alınan Robot Süpürge Ayıplı, Servis Ve İade Süreci Çaresiz Bıraktı

Kafkasda isimli satıcıdan pttavm.com internet sitesi üzerinden robot süpürge satın aldım. Süpürge, kurulumu yapılamaz halde geldi. İlk andan itibaren lazer mesafe sensörü hatası verdi. İki kez yetkili servisi aradım ancak ürün düzelmedi. Defalarda Kafkasda firmasını aradığım halde telefonları hiç kimse açmıyor, kapalı çalıyor. Teknik servis hattına da kimse cevap vermiyor. Neredeyse iki asgari ücret tutarında ödeme yaptığım ürünü bir kez bile kullanamadığım gibi bekledim faydayı da elde edemedim. Ürünü derhal iade ettim. Ancak iade talebinin “müşteriden gelen ürün kullanılmış” gerekçesi ile reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri kargolandığını öğrendim. İnternette yaptığım kısa araştırmada aynı şikayetin başka tüketiciler tarafından da dillendirildiğini gördüm. Epttavm’nin müşteri hizmetlerini aradım. Ne onlar ne de Kafkasda sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Son durumda benden usulüne ve TKHK'a uygun şekilde iade ettim ve cayma hakkımı kullandığım bir ürünü bir kez daha teslim almam, bu kez de servise göndermem, servisten gelecek sonuca göre bir kez daha iade talebi ile kargolamam beklenmektedir. Çalışan bir kadın olarak işimi kolaylaştırmak adına neredeyse 2 asgari ücret tutarında para ödeyip aldığım ve hiç kullanamadığım bir ürünü bu kez de defalarca kargoya taşımam beklenmektedir. Firmanızın ayıplı ürün satışlarının sorumluluğu ve tüm saçma sapan prosedürleri tüketici olarak üzerime bırakıyorlar. Üstelik pttavm.com sitesinde ile ilgili ürüne ait sayfada yorum yapmak istediğimde "yorum yapabilmek için ürünü satın almam gerektiği" şeklinde uyarı çıkmakta ve yorum yapmam da engellenmekte.