Epttavm'den Bosch Çamaşır Makinesi Kargoya Çıkmadı ve Bilgi Verilmiyor

Epttavm üzerinden 13 Mart tarihinde Bosch marka WGK264ZRTR model çamaşır makinesi siparişi verdim. Evimde bebek olduğu için acil ihtiyaçtan, eski makinem bozulur bozulmaz bu ürünü satın aldım. Bebeğin çamaşırı çok çıktığı için makineye hemen ihtiyacım varken, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen 34714,77 TL ödediğim ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Defalarca sormama rağmen her seferinde sadece “stok ve tedarik durumuna göre kargoya verilir” şeklinde, ne zaman kargoya verileceği bile belirtilmeyen, son derece geçiştiren mail yanıtları aldım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda net bir bilgi verilmedi, sadece talep oluşturuldu ve 24 saat sonra yine aynı içerikte bir mail gönderildi. Stoğa gelirse göndeririz deniyor ama stokta yoksa bu ürünü neden satışa açtıklarına dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.

PTT-DQSEVIU3V-130326 numaralı siparişim, bu kadar gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemişken, firma olarak sorunu çözüp “şu gün kargoya çıkacak” şeklinde net bir bilgi verilmesini beklerdim.   “paranı aldık, ürünü ne zaman gönderirsek” yaklaşımı hissi uyandıran belirsiz yanıtlar alıyorum.

Bebekli bir aile olarak çamaşır makinesine acil ihtiyacım varken mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, Bosch marka WGK264ZRTR model çamaşır makinemin ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.