Epttavm'de Bozuk Ürün İadesi Reddedildi, Satıcı Yetkili Servis Şart Koştu

Epttavm üzerinden Sesam Grup isimli, Ankara’da bulunan satıcıdan Cat Power 1025 model şarjlı matkap satın aldım. Ürün 18 Mayıs saat 17:30 civarında elime ulaştı ancak bataryaları çalışmıyordu. Özel olarak video kaydı almadım fakat iş yerimizin güvenlik kamerası kayıtlarında ürünün ilk açılış ve deneme anı net şekilde görünüyor.

Sorun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu oluşturuldu ve ürünü 20 Mayıs tarihinde kargo ile geri gönderdim. 23 Mayıs günü iadenin reddedildiğini öğrendim ve red edilen ürün 25 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak Sesam Grup firmasının “ürünün yetkili servise gitmesi gerektiğini” söyleyerek iadeyi kabul etmemesi gösterildi. Ürün bana geri geldiğinde de gönderdiğim şekilde, bataryaları bozuk olarak duruyordu.

Sipariş kodum PTT-04IISN435-140526, ürün bedeli 2.450 TL ve ödeme kredi kartı ile yapıldı. Epttavm müşteri hizmetlerine durumu anlatarak videolarla ve görsellerle sorunu tekrar ilettim; buna rağmen en son aldığım cevap “mahkemeye başvurun” oldu. Uzun süredir Epttavm üzerinden birçok kez alışveriş yapmış olmama rağmen bu süreçte müşteriden yana değil, satıcıdan yana tavır aldıklarını üzülerek gördüm ve 2.450 TL karşılığında bozuk bir ürünle baş başa kaldım.

Ürünün garanti belgesi mevcut. İstanbul’daki ana servisle görüştük, bayramdan sonra ürünü bataryasıyla birlikte kargo ile göndermemizi istediler fakat bataryaların gerçekten değişip değişmeyeceği ya da aynı şekilde geri gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir netlik yok. Bulunduğum bölgede yetkili servis olmamasına rağmen bunu da hem Epttavm’ye hem satıcıya iletmeme karşın herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Daha sonra Sesam Grup hakkında araştırma yaptığımda, bana gönderilene benzer şekilde arızalı ürün gönderdikleri yönünde çok sayıda şikayet ile karşılaştım. Tüm bu yaşananlar sonrasında, bozuk gelen ürünüm için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.