Epttavm Kırık Fritöz Teslimatı İçin İade Talebinin Reddedilmesi!

13.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Cosori Elektrikli Yağsız Fritöz siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-UGHIG823C-130126’dır. Ürün 15.01.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar görünmüyordu, ancak ürünü açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Kutu sağlam olmasına rağmen ürünün iç kısmı resmen parçalanmış durumdaydı. Hemen ürünün fotoğraflarını çektim ve ertesi gün, 16.01.2026’da Eyüp/İstanbul PTT Kargo şubesinden iade için kargoya verdim.

Satıcı, ürünü kırık göndermediğini iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. PTT Kargo tarafı ise hasarlı ürünler için hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğini söylüyor. Ancak ürün bana teslim edilirken herhangi bir tutanak tutulmadı, zaten kargo personelinin yanında kutuyu açıp ürünü kontrol etmem istenseydi o anda kırığı birlikte görebilirdik. Ben daha sonra ürünü tekrar şubeye götürerek durumu anlattım ve iade için yeniden gönderdim, buna rağmen satıcı yine ürünü kabul etmedi.

Epttavm’ye sadece mail yoluyla ulaşabiliyorum. Yazışmalarımda hasar tespitinden bahsediliyor ve ürünün tekrar satıcıya gönderilmesi için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Ben ürünü kredi kartıyla satın aldım ve ayrıca 2 yıllık ekstra garanti hizmeti de satın alarak toplamda 2.285 TL ödedim. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde kırık çıkması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hiçbir kusurum olmadığı halde kırık ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Epttavm’nin satıcı ile görüşerek ürün bedelimin ve varsa ek garanti ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.