Epttavm İzinsiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden 28 Şubat’ta Oleo Mac marka bir çim biçme makinesi siparişi verdim. Siparişim kargoya verilip teslim edilsin diye beklerken, bana hiçbir bilgi verilmeden siparişimin iptal edildiğini ve 3 Mart’ta 17.164 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edildiğini gördüm. Ne iptal ile ilgili bir e‑posta ne de SMS aldım, sadece merak edip siparişlerime baktığımda iptal edildiğini fark ettim. İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve bu kadar habersiz, müşteriyi yok sayan bir süreç kabul edilebilir değil.

Bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce Epttavm üzerinden OMO marka deterjan aldım, toplamda yaklaşık 150 kg deterjan sipariş etmiştim ve gelen ürünlerin tamamı sahte idi. Üretici firma konuyla yakından ilgilenirken, Epttavm’den paramı iade alabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen, yaşadığım bu yeni sipariş iptali olayında da yine aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Ben başka sitelerden de sıkça alışveriş yapıyorum ve en ufak bir sorun yaşandığında firmalar beni arayarak veya mail atarak durum hakkında bilgilendiriyor, çözüm üretmeye çalışıyorlar. Epttavm ise hiçbir bilgilendirme yapmıyor, müşteriyi tamamen kendi haline bırakıyor. Devlete ait böyle bir yerde bu kadar duyarsız, ağır işleyen ve müşteriyi önemsemeyen bir yönetim anlayışıyla karşılaşmak beni gerçekten üzüyor.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, bu tür iptallerde müşteriye mutlaka önceden bilgi verilmesini ve Epttavm yönetiminin bu ilgisiz, hantallık içeren yaklaşımıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Siparişime ve yaşadığım duruma ilişkin görselleri de şikayetime ekleyerek sürecin incelenmesini istiyorum.