Epttavm Arızalı Akıllı Saatin İadesi Hijyen Bahanesiyle Reddedildi

Epttavm'den PTT-vshc2oı21-110425 numaralı siparişimle aldığım akıllı saat kendi kendine kapanıp açılıyor, yani arızalı geldiği için iade etmek istedim. Ancak iade talebim, satıcı tarafından 'hijyenik risk barındıran ürün paketi açılmış' bahanesiyle kabul edilmedi.

Epttavm internet sitesindeki sık sorulan sorular kısmında, aşağıda belirtilen ürünlerin iade işlemi yapılamamaktadır:
- alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
- niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır)
- alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve kaset vb.), basılı ürünler (kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
- çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
- fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (külçe, ziynet altın ve gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
satın aldığım akıllı saat, hijyen bahanesiyle iadesi reddedilecek ürünler arasında sayılmıyor.

Paketin açılmasıyla ilgili olarak ise yine Epttavm'nin sık sorulan sorular kısmında, 'ürünün mutat kullanımı cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse, alıcı ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.' denilerek paketin açılmasının cayma hakkını iptal etmeyeceği beyan edilmişken, Epttavm haklarımı kullanma konusunda bana yardımcı olmuyor. Epttavm'den alışveriş yaptığım için pişmanım.