Eksik Sera Örtüsü Gönderimi Ve Destek İhmali Nedeniyle Fidelerim Soldu

Epttavm üzerinden Harman Sera Plastik Sanayii satıcısından dön kragı örtüsü olarak sera örtüsü 1X50 metre ölçüsünde iki adet ve 1,6X10 metre ölçüsünde üç adet ürün siparişi verdim. Ürünün 3 Nisan tarihinde elimde olacağı yazıyordu. Daha önce Epttavm siparişlerimde sorun yaşamadığım için, aynı gün gelir düşüncesiyle yaklaşık 9.600 TL tutarında fide de satın aldım.

Kargo cuma günü geldi ancak siparişim eksik gönderildi. Bunun üzerine hemen Epttavm destek ekibi ile görüşerek durumu bildirdim. Cuma günü firmayla iletişime bile geçilmemiş, hafta sonu da firma kapalı olduğu için süreç pazartesiye sarktı. Pazartesi günü firmayı kendim aradığımda, Epttavm destek ekibi tarafından kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini, haberleri olsaydı cuma gününden eksik ürünü yeniden gönderebileceklerini söylediler.

Epttavm destek ekibinin zamanında ve düzgün şekilde işlem yapmaması nedeniyle, aldığım fideler bekledi, soldu ve eskidi, yaklaşık 9.600 TL tutarında zarara uğradım. Satıcı firma aslında göndermeye istekli olmasına rağmen, aradaki Epttavm destek ekibinin görevini yapmaması yüzünden mağdur olan ben oldum.

Epttavm’nin, 2719903759943 numaralı siparişime dair eksik gelen sera örtüsü ürününü acilen göndermesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım fide kaybı ve maddi zarar konusunda da tarafıma makul bir telafi sunmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, firmayla zamanında iletişim bile kurmayan destek ekibi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.