Eksik Kılıf Kutusu ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

26.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Nxtpaper14 tablet siparişi verdim. 31.03.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında sadece şeffaf poşete sarılı şekilde geldiği için kargoyu açmadan, içinden tablet kılıfının kutusunun eksik olduğunu net şekilde gördüm. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Kargo firması PTT Kargo, gönderinin satıcıya iletildiğini sistemde gösteriyor olmasına rağmen satıcı ürünü teslim almadığını söyleyerek iadeyi reddetti. Yaklaşık 1 haftadır bu durum çözülemiyor, ortada kaldım ve hem ürün hem de ödediğim ücret konusunda mağdur edildim. Epttavm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek süreç erteleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kayseri’de bulunuyorum ve sipariş numaram PTT-OEBINP13R-260326. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde gönderdiğim, kargo tarafından da teslim edildiği göründüğü halde para iadem gerçekleştirilmedi. Ya ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ya da bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.