Başakşehir Gümrüğünde Bekleyen Kargo İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Destek Eksikliği

Almanya’dan kuzenimin DHL ile 09.03.2026 tarihinde gönderdiği, adrese teslim olarak yollanan kolim, Türkiye’ye geldikten sonra PTT Kargo’ya devredildi. Ancak kargonun adrese teslim olması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan Başakşehir Gümrük Ambarı Şubesi’nde bekletildiğini sonradan ve büyük uğraşlar sonucu öğrenebildim. Bana, Anadolu Yakası Ataşehir’de oturmama rağmen Avrupa Yakası’ndaki Başakşehir Gümrük Ambarı’na gidip gümrük vergisini ödemem ve kargoyu bizzat kendim teslim almam gerektiği söylendi.

Ben daha önce Aliexpress üzerinden yaptığım alışverişlerde adrese teslim ve kapıda gümrük ödemesi şeklinde işlem yaptığımı, bu gönderide de aynı şekilde olmasını beklediğimi belirttiğimde, online görüşmedeki görevli konuyu açıklamak yerine görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ne 444 17 88 hattından ne de Başakşehir Gümrük Ambarı Şubesi’ne ait 0212 465 55 19 ve 0212 671 74 36 numaralarından sağlıklı şekilde bilgi alabildim. 0212’li numaraların hiçbirine fiilen ulaşılamıyor; ya hiç açılmıyor ya da açıldığı anda hemen yüzüme kapatılıyor. 444’lü hattı aradığımda ise görüştüğüm kişilerin prosedür hakkında yeterli bilgisi yok, net bir cevap alamıyorum.

Yaklaşık 15 gün önce aradığımda verdiğim kargo kodunun geçersiz olduğu, PTT sisteminde böyle bir kodun olmadığı söylendi. Oysa bugün aynı kodla PTT’nin kendi internet sitesinden gönderimi sorgulayabiliyorum ve kargo görünür durumda. Yani daha önce “yok” denilen kod, şu an aktif olarak sistemde görünüyor. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Adrese teslim olması gereken bir gönderi için, tarafıma açık ve tutarlı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kolinin gümrükte bekletilmesini ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alamamayı kabul etmiyorum. Kargomun, Almanya’dan gönderildiği şekliyle adrese teslim edilmesini, gümrük ve teslimat süreciyle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu iletişim aksaklığı ile hatalı yönlendirmelerin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.