Zili Çalmadan Kargoyu Geri Getiren PTT Şubesi ve Kaba Şikayet Hattı

23 Şubat günü saat 15.30‑16.00 arasında Çerkezköy PTT şubesinin dağıtıma çıkardığı, teslim sırasında ödemesini yapacağım bir kargom için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm gün evde olmama rağmen dağıtım görevlisi bina zilime hiç basmadan sadece telefonla arayıp, çok kısa süre içinde bana ulaşamayınca kargoyu geri götürmüş.

Daha önce de aynı şubeyle benzer sıkıntılar yaşamış olmama rağmen bu sefer de hiçbir şekilde kapıya gelmeden ve zili çalmadan kargoyu şubeye geri götürmelerini kabul edemiyorum. Zaten evde kargoyu bekliyordum; zil çalınsa anında teslim alabilecek durumdaydım.

Durumu öğrenmek için PTT şikayet hattını aradığımızda ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla, telefonla aradıkları için adeta lütfetmelerini istediğimizi, bu nedenle kendilerini haklı gördüklerini, zili çalmadan kargoyu şubeye bırakmalarının normal olduğunu ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Kargoyu bizim şubeye gidip almamız gerektiğini, tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem dağıtım görevlisinin adrese gelmeden ve zile basmadan kargoyu geri götürmesi hem de şikayet hattındaki kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Çerkezköy PTT şubesi ve ilgili dağıtıcı personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca özellikle bu kargomun acilen tekrar adrese getirilerek evime teslim edilmesini talep ediyorum.