Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Çelişkili Yanıtlar Nedeniyle Boşuna Gittiğim Nokta

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş için PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Siparişim için bugün “gel-al noktasına teslim edildi” şeklinde SMS aldım ve sisteme baktığımda da kargonun gel-al noktasında göründüğünü teyit ettim. Bunun üzerine zaman ayırıp gel-al noktasına gittiğimde, görevli paketin orada olmadığını, sistemde yanlış bilgi girildiğini ve kargonun henüz kendilerine ulaşmadığını söyledi.

Sonrasında Trendyol asistan ve çağrı merkezine ulaştığımda ise birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede paketimin orada olduğu, başka birinde bilginin yanlış olabileceği, başka birinde de PTT Kargo’dan ne bilgi geldiyse sisteme onun girildiği ve kargonun gün içinde ya da ertesi gün gelebileceği söylendi. PTT Kargo ise sorumluluğu Trendyol’a, Trendyol da PTT Kargo’ya atıyor. Sonuç olarak sistemde kargom “gel-al noktasında” görünmesine rağmen fiilen paket ortada yok ve ben uzak bir lokasyona boşuna gitmiş oldum.

Sistemde bir hata ya da yanlış bilgi varsa bunun bedelini müşterinin zaman ve emek kaybıyla ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun nerede olduğunun net ve tutarlı bir şekilde tespit edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.