Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

13 Temmuz’da PTT Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldım ve bütün gün evde kargomu bekledim. Ancak ne bir telefon araması aldım ne de kapım çalındı, adresime hiç gelinmediği halde sisteme “evde yok” bildirisi girilmiş. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Kargomun takip numarası 2783574661560’tır. Bu tür sorunları PTT Kargo ile sık sık yaşamaktayız ve artık güvenilirlikleri konusunda ciddi şekilde endişe duyuyorum. Kargolarımızın adresimize güvenli ve zamanında teslim edilmesi için ücret ödüyoruz, buna rağmen hiç gelinmeden “evde yok” gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorunu çözmek için PTT müşteri hizmetlerini aradım, beni Muş şubesine yönlendirdiler. Ancak Muş DTM PTT şubesini 0436 212 11 01 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Ne dağıtımı yapan birime ne de şubeye ulaşabilmem mümkün olmadı.

Kargomun adresime gerçek anlamda teslimata çıkarılmasını, bu “evde yok” bildiriminin düzeltilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür ihlallerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.