Teslim Edilemedi Kayıtları Yanıltıcı Ve Müşteriyi Mağdur Eden PTT Kargo

PTT Kargo ile gönderilen 279166***853 takip numaralı kargom, 10 Ocak 2026 tarihinde tamamen hatalı bir işlemle tarafıma teslim edilmemiştir.

Saat 09:56’da PTT Kargo’ya ait olduğu anlaşılan 0312 963 17** numaralı hattan arandım, o esnada telefona cevap veremedim. Yalnızca 1 dakika sonra, saat 09:57’de aynı numarayı geri aradığımda PTT Kargo müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm yetkililer, beni arayan kişinin kurye olduğunu, ancak dağıtım yapan kuryeye tekrar ulaşamadıklarını, bu yüzden de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen kargomun gün içinde teslim edileceğini düşünerek evde beklemeye devam ettim.

Gün içinde tekrar bir arama almadım, adresime herhangi bir kurye gelmedi. Buna karşın, sistemde kargo hareketleri kontrol edildiğinde saat 10:16’da “Teslim edilemedi – Adreste yok/kapalı – Haber kağıdı bırakıldı” şeklinde bir kayıt girildiğini gördüm. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Tüm gün evimde olmama rağmen kapımı çalan bir kurye olmadı, sitemizde kargo teslimlerinde her zaman yapılan güvenlik araması bu gönderi için hiç yapılmadı ve kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı.

PTT ile yaptığım görüşmelerde, kuryenin daireye çıkmadan yalnızca site önünde fotoğraf çekerek bu kaydı oluşturduğu, fiilen bir teslim denemesi yapılmadığı ifade edildi. Kurye, yalnızca tek bir kez arama yapmış, bu aramaya o anda cevap veremememi gerekçe göstererek hiçbir şekilde ikinci bir deneme yapmadan ve bana makul bir dönüş imkanı tanımadan “adreste yok” kaydı girmiştir. Oysa ben 1 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen süreç lehime işletilmemiştir.

Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kargomu adresime teslim alamadım ve ücretini ödediğim gönderiyi kendi imkanlarımla PTT şubesine gidip almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ek masraflara katlandım. PTT gibi bir kamu kurumunun bu şekilde sorumluluktan kaçan, gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları oluşturmasını kabul etmiyorum.

Konunun detaylı biçimde incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetim nedeniyle uğradığım zaman ve maddi kaybın da dikkate alınmasını istiyorum.