Teslim Edildi Yanlış Bildirimi Ve PTT Kargo’nun İlgisizliği

İstanbul Kasımpaşa Küçükpiyale Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken, 2754663251504 takip numaralı PTT Kargo gönderimi 04.03 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Dağıtıma çıkıyor gibi görünüyorlar fakat ne kapıya geliyorlar ne de beni arıyorlar; buna rağmen telefonuma teslim edildiğine dair mesaj geliyor. Ayrıca dağıtım personellerinin, evde bulunmadığımızı düşündükleri durumlarda kargoları şubeye götürmek yerine kapıya bırakabildiklerini öğrendim ve bu durum ürünüm açısından ekstra endişe yaratıyor.

Kayıt açmak için PTT Kargo müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bana “tanıdık birini sordurma imkanınız olabilir mi” gibi son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir geri dönüş yaptılar. Kargoyu teslim etmeleri gerekirken, benim çevremden birine sorarak kargomu aramam isteniyor; bu durumu gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

İçinde yaklaşık 3000 TL değerinde ürün olan kargomun şu anda nerede olduğunu bilmiyorum ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Gönderimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin (kapıya bırakıldıysa da kamera veya tutanakla tespit edilmesini) sağlanmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.