Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

28 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10628174781 numaralı siparişimle, Gülsan Mega Basık Paslanmaz Çelik Pilav Tenceresi 32 cm ürününü 1.373,47 TL ödeyerek satın aldım. 3 Temmuz 2026 tarihinde PTT tarafından tarafıma SMS ile teslim edildi bilgisi gönderildi; ancak kapıya baktığımda herhangi bir ürün teslim edilmemişti.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemde bana bu mesajın sistemsel olarak gittiği ve ürünün pazartesi teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmayınca tekrar aradım, bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu ve 11 gün içinde dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak bu süre içinde hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Sonraki aramalarımda bu kez şubeyle görüşüleceği ve şubenin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda bana birkaç farklı telefon numarası verildi, aradığımda bu numaraların hiçbiri açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise biraz beklemem, yeni bir şikayet kaydı oluşturulacağı ve önceki kaydı açan kişinin teslimat numarasını yazmadığı gibi gerekçelerle oyalandım. Her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen ne PTT şubesi benimle iletişime geçiyor ne de PTT tarafından sorun çözüme kavuşturuluyor. Ürünüm ortada yok, sistemde teslim edildi görünüyor ve ben hiçbir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ya ödediğim 1.373,47 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ya da tencere ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.