Şehir İçi Olarak Kabul Edilmeyen Kargo, Habersiz İade Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo Adana şubesine 17 Ağustos tarihinde kp06584459760 takip numaralı şehir içi kargomu verdim. Kargoyu teslim ederken bana bu gönderinin şehir içi olarak kabul edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi; işlem normal şekilde yapıldı.

Daha sonra kargomun benim bilgim, onayım ve haberim olmadan iade edilmek istendiğini, ancak bu iade işleminin de düzgün yapılmayıp kargonun depoda bekletildiğini öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı; dolayısıyla kargomun akıbetini kendim takip etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinden veya şubeden net bir bilgi alamadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kargomun neden şehir içi olarak kabul edilmediğinin, neden haberim olmadan iade sürecine alındığının ve şu an tam olarak nerede olduğunun açıklanmasını, en kısa sürede alıcıya ulaştırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.