PTT'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek

06.07.2025 de PTT ye barkod / takip numaram olmadan, bana gönderilen bir gönderinin durumunu nasıl öğrenebileceğimi sordum. Cevap olarak "gönderinin yapıldığı PTT iş yeri, gönderi tarihi gönderici / alıcı isim ve adres bilgileri vermelisiniz" şeklinde cevap vermişler. Bunun üzerine bu cevabın bir çıktısını da alarak 08.07.2025 de Beşiktaş Levent şubesine gittim. Önce numara olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Belgeyi gösterdim. Beni şubenin şefi İ*** bey ile görüştürdüler. İ*** bey de önce numara olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. PTT Genel Müdürlüğünden aldığım cevabı gösterdim. Oradakilerin bir şey bilmediğini ve yanlış cevap verdiklerini iddia etti. Onların gönderiyi sadece üzerindeki barkodu okutarak kaydettiklerini, kendilerinin asla alıcı bilgisine sahip olmadıklarını belirtti. Alıcısını bilmedikleri bir gönderiyi kime teslim edeceklerini nasıl bildiklerini sorduğumda, biz sadece adrese götürüyoruz dedi. Yani kısaca tebligat niteliğinde olan bir belgenin, alıcısını bilmeden, sadece adreste herhangi birine teslim edildiğini ima etti. Bunun dışında bilgi almak istediğim gönderi açık bir şekilde APS olarak gönderildiği üzerinde yazmasına rağmen, tebligatların APS den farklı olduğunu ve Hızlı Tebligat adlı başka bir servis ile gönderildiğini iddia etti. Ve bu tür belgelerin kayıtlarına asla bakılamayacağını söyledi. Kısaca kendilerine her türlü gerekli bilgiyi sağlamama rağmen hiçbir şekilde gönderiyi sistemde aratmayı denemediler bile. Hemen arkasından bu kişi hakkında PTT ye bir şikayet başvurusu yaptım. PTT Genel Müdürlüğü bu şikayeti değerlendirmek yerine konuyu Levent şubesine iletmiş. Onlar da yine dalga geçer gibi, barkod numarasını getirirsen işlemini yaparız şeklinde cevap vermişler. Dönüp dolaşıp aynı yere geldik. PTT Genel Müdürlüğü hem şu şu bilgileri sağlarsan gönderini kontrol ederiz demiş ve ben bu bilgileri sağlamışım hem de yine barkod numarasını getir diye cevap vermişler. Barkod ya da gönderi numaram olsa ben neden şube şube dolaşıp, şikayet yazmak vs için zaman harcayayım. Web sitenizden girer kontrol ederim öyle bir durumda. PTT den konuyu ciddiye alıp düzgün bir cevap vermesini bekliyorum.

PTT şikayetimi ciddiye almadığı için 09.07.2025 de tekrar PTT Genel Müdürlüğüne şikayet yazdım. Yine genel müdürlük kendisi bir cevap vermek yerine Levent şubesine yönlendirmiş. Onlar da yine aynı mantıksız cevabı vermiş. Biz sadece üzerindeki barkodu okutuyoruz, alıcısı kimdir bilmiyoruz diyorlar. Alıcı kaydı kesinlikle onlarda bulunmuyormuş. Hala gönderi kaydına bakmamak için direnmeye devam ediyorlar. Gönderinin göndericisi, gönderildiği tarih, gönderildiği adres hepsi belli. Ama onlar bu bilgileri kullanarak bir arama yapamıyorlar nedense. Burada alıcının PTT tarafında bilinmediğinin altının çizilmesi, gönderinin benim adıma gönderilmediği şüphesini arttırıyor bende. Şimdi tekrar bu gönderi hakkında nereden ve nasıl bilgi alabileceğim ile ilgili bilgi talebi başvurusu yapacağım.

Önceki mesajda bahsettiğim gibi PTT ye ilgili gönderi ile ilgili nereden bilgi alabileceğimi sordum? Bakın bana bilgi verin demedim. Hangi şubeye ya da müdürlüğe gidersem bilgi alabilirim diye sordum. Soru bu. Ekran görüntüsünde altta okuyabilirsiniz. PTT Müdürlüğü bu soruyu kendi yanıtlamak yerine yine daha önce bana yakın olduğu için bizzat gittiğim ve cevap alamadığım Küçükçekmece Müdürlüğüne iletmiş. Onlar da beni bir sabit telefon, şube numarasından değil, tanımadığım bir cep telefonundan defalarca aradılar. Tanımadığım ve kim olduğunu bilmediğim için açmadım tabii ki. Cevap olarak, kişinin numarasına ulaşılamadığından gerekli araştırma yapılamamıştır diyerek konuyu kapatmışlar. Yani yine ben sorduğum soruya cevap alamadım. Mecburen bugün tekrar yazmak zorunda kalacağım. Bakalım daha ne kadar beni oyalamaya devam edecekler.