PTT Mektup Gönderiminde Geri Dönüş Ve Çözüm Yokluğu

PTT’nin Mektup uygulaması üzerinden bir cezaevine mektup gönderdim. Ancak herhangi bir sorunla ilgili bana açık ve net bir bilgi verilmeden bu mektup geri dönmüş görünüyor. 5370*******97 barkod numaralı gönderim sistemde iadeye dönmüş görünmesine rağmen, bana “adrese gönderiliyor” deniyor ama adresime gelen hiçbir mektup yok.

Daha sonra “mektup verilmedi” diye tutanak tutulduğunu öğreniyorum, fakat buna rağmen ne mektup elime ulaşıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep bile oluşturamıyorlar, şubeden gelip alabileceğimi söylüyorum, en azından onu kabul edin diyorum, “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor.

Şubeyi aradığımda da telefonlara cevap verilmiyor ya da yardımcı olunmuyor. Gönderimi takip edebildiğim halde fiziksel olarak mektuba ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. 5370*******97 barkod numaralı mektubumun belirli bir PTT şubesine bırakılmasını ve şubeye giderek elden teslim alabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını istiyorum.