PTT Kargo’da Yanlış Adres Bildirimi Ve İletişim Eksikliği

PTT Kargo aracılığıyla Epttavm’den verdiğim 2719921194979 takip numaralı siparişime ilişkin yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum.

Cuma günü kargo görevlisi tarafından arandım ancak toplantıda olduğum ve telefonum sessizde olduğu için aramayı duymadım. Cumartesi günü de bir kez daha arandım fakat o sırada annemle ilgilendiğim için telefona cevap veremedim. Pazartesi günü ise tüm gün boyunca herhangi bir arama almadım, akşam saatlerinde “kargonuz, adresinizde olmadığınız için teslim edilemedi, şubeden almanız gerekli” şeklinde bir SMS geldi. O gün hiç aranmadığım halde sistemde evde bulunamadığım yönünde işlem yapılmış.

SMS sonrasında 19.10.2026 tarihinde 3129631788 numaralı telefonu arayarak durumu anlattım. O gün işte olduğum için evde olmadığımı, tarafıma herhangi bir arama da gelmediğini, aranmış olsam iş arkadaşlarımı yönlendirebileceğimi, paketin hacminin büyük olduğunu ve bu nedenle tekrar dağıtıma çıkarılıp arkadaşlara teslim edilmesini rica ettiğimi belirttim. Operatör yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak net bir garanti veremedi.

Bugün ise başka bir siparişim için arandım ve kuryenin ifadesine göre adresimin yanlış olduğu söylendi. Aynı adresten daha önce defalarca teslimat yapılmışken, ayrıca bu kez aynı adrese ulaşabiliyorken, önceki teslimat için “adres yanlış” denmesi ve kargonun getirilmemesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Üstelik kurye, siparişi getiremeyeceğini de ifade etmiştir.

Kargomun Ankara Demetevler Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldığını görüyorum ve adresimin doğru olduğu, daha önce de defalarca bu adrese teslimat yapıldığı açıktır. Siparişimin tekrar dağıtıma çıkarılarak herhangi bir ek uğraş gerektirmeden adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinde yapılan bu hatalı işlem ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.