PTT Kargo'da Bildirimsiz İade Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Sebebiyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde hem alıcım hem de ben mağdur oldum. Kp06700410477 takip numaralı kargom, alıcıya teslim edilmeden ve şubede bekleme süresi dolmadan iade sürecine alınmış. Alıcım o gün evde olmasına rağmen ürün sadece bir kez dağıtıma çıkarılmış, herhangi bir kapıya gelme, zile basma, telefonla arama ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan doğrudan iade konumuna düşürülmüş.

Ben de kendi adresime gelen gönderiyi internetten sürekli takip ederek dağıtıma çıktığını gördüğüm gün özellikle evde bekledim. Buna rağmen ne bir mesaj ne de bir arama yapılmadan kargo yine teslim edilmeden şubeye geri götürüldü. Daha sonra yaptığım şikayet sonucu gönderim Çamdibi Pazar Yeri şubesinde ihbarlı beklemeye alınmış, ben de gidip kendim teslim almak zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde bu kez benden yeniden kargo ücreti talep edildi ve 19.10.2026 tarihinde 21,53 TL ödeme yaparak ürünü teslim alabildim. Alıcı zaten kargo ödemesini yapmışken, benim de bu şekilde tekrar ücret ödemek zorunda kalmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Üründen elde ettiğimiz kazanç zaten çok düşük, üzerine bu tarz hatalar yüzünden hem zamanımız hem emeğimiz boşa gidiyor, bir de borçlu duruma düşüyoruz. Bu süreçte alıcım da yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle mutsuz oldu.

İstemiş olduğunuz 21,53 TL’lik ek kargo ücretinin, yaşanan süreç ve hizmet verilmemesine rağmen benden tahsil edildiği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de ilgili şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.