PTT Kargo Sim Kartı Apartman Dolabına Bırakmadığı İçin İade Edildi Ve Öğrenci Mağdur Oldu

PTT Kargo ile Zonguldak Kozlu’dan Muğla Menteşe’deki adresime abimin gönderdiği sim kart kargosunda ciddi mağduriyet yaşadım. Üniversite öğrencisiyim ve kız apartının altında kargo dolabı bulunuyor, kargonun oraya bırakılması gerekiyordu. Buna rağmen kargom dolaba bırakılmamış, hattım kapalı olduğu için yapılan aramalara zaten cevap vermem mümkün olmadığı halde, bana başka hiçbir kanaldan ulaşılmaya çalışılmadan gönderi iade edilmiş.

Sim kart kargosuydu, hattım kapalı olduğu için ne aramadan ne de SMS’ten haberdar olabildim. E-Devlet’ten rastgele kargo takibine bakmasam kargomun durumunu hiç öğrenemeyecektim. Durumu fark edince müşteri temsilcisini aradığımda, kargonun iade edildiğini söylediler. Neden göndericiyle iletişime geçilmediğini sorduğumda ise alıcının ilgilenmesi gerektiğini ilettiler. Hattı kapalı olan bir alıcının bu süreçten nasıl haberdar olabileceğiyle ilgili hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Böyle önemli bir gönderi için en azından WhatsApp gibi alternatif bir iletişim yolu denenmesini beklerdim.

Sonuç olarak hattımın bulunduğu sim kart kargosu bana hiç teslim edilmeden iade edilmiş, ben öğrenciyken hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep olunmuştur. Sim kartım bana ulaşmadığı için SMS bile atamıyor, hattımı kullanamıyorum.

PTT’den, söz konusu sim kart kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde, apartımdaki kargo dolabına teslim edilmek üzere en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçte yapılan hatalarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.